肇慶5路公交線:視誠信如金 待乘客如親

時間:2019-09-16 11:09:52  來源:西江日報  責任編輯:慕容桂珍

視誠信如金 待乘客如親 連獲“五星級線路”稱號

——肇慶5路公交線的誠信故事

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市民為5路公交司機點贊。受訪單位 供圖

在眾多的肇慶公交線路中,有這樣一條特別的線路——5路公交線,其途經的農貿市場和學校較多,服務對象以老年人和學生為主。公交司機待乘客如親人,誠信服務,好評如潮。2019年前兩個季度均獲“五星級線路”稱號。

覃家松是5路線公交車駕駛員小組長,由于誠實待客、準時到站而被乘客廣為稱贊。9月10日上午,他駕駛公交車由西向東途經端州睦崗市場站點時,發現前方有一位老年人,他背著大包小包的東西,一邊急匆匆地行走,一邊向他招手。覃家松見狀,習慣性地拉上手剎,等該乘客上車坐好并扶穩后,才穩定地開動公交車。

“這條線路途經4個農貿市場,經常看到老年人乘坐公交車去買菜,她們行動不便,還拿著很多東西,看著很辛苦。我都會等她們上車坐穩后再走。她們上車后會對著我豎起大拇指贊嘆一番。”覃家松自豪地告訴記者,這樣的“美事”,每天都在車上上演,自己感到很高興。同時,也感到責任和壓力,因為每車次行程有時間規定,某個或者多個站點遲緩了,勢必影響整條線路站點到站時間;因此每當發生這樣的事,覃家松會更加專注駕駛車輛,確保行車平穩順暢,按時到站,減少投訴,為線路加分,為自己加分。

彭偉東是5路線公交車其中一名駕駛員,經常撿到乘客的東西,他都一一物歸原主,拾金不昧暖人心,積極傳播正能量。有一次,彭偉東駕駛公交車由東向西途經牌坊東站,準備離站時,他通過反光鏡看到有一名乘客遺漏了一臺黑色手機,于是叫其他乘客幫助撿起,帶回公交公司客服中心。當天,失主聯系客服中心領回了手機。“乘客忘記拿東西的事件經常發生,以雨傘、身份證和書包居多。”彭偉東認為,誠信是做人的準則,拾金不昧樂人樂己。

據了解,近三個月來,5路線公交車司機拾金不昧的好事一共有12宗,其中領回有7宗。

誠信服務還體現在服務質量上。司機鄒紅光介紹,5路線公交車途經學校較多,譬如肇慶市第一中學、第二中學、第十二中學、百花中學和地質中學等,一些學生在乘坐過程中,因為低頭玩手機、聽歌、睡覺等,有時候到站了會忘記下車,超過一個站點就要多走一段路程,很不應該。“后來,每逢到學校附近站點,如果車上還有學生,我會大聲提醒一遍:某某學校到了。這時候,總會有個別學生快速回應:噢,到了到了。”鄒紅光提到,這條線路的司機們已經養成了一個習慣,在廣播雙語播報站點后,看到有穿校服的,都會“多嘴”叫喊一遍,往往有效果。服務做到位了,口碑自然升高。

行車安全、誠信服務、以禮待人、環境衛生等,肇慶市公共汽車公司制定一系列的考核指標,評測星級線路。5路線公交車在2019年第一、第二季度均獲得98分以上,位居榜首,連續獲得“五星級線路”稱號。這是一種肯定。

線路有終點,服務無止境。覃家松認為,誠信待人也是真心待己,當每個組員都自覺做好本職工作,整個團隊服務質量自然會提高,即可營造誠信友愛、文明和諧的良好社會氛圍。(西江日報 記者 吳威豪)

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